医療接遇研修
医療接遇研修
| 時間 | 全6時間 |
|---|---|
| 人数 | 〜約20名 |
| 研修費 | 詳しくはお気軽にお問い合わせください |
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 導入 | 研修の目的 | 講義 |
| 30分 | 医療現場に求められる サービスとは | 自分が受けた良いサービス・悪いサービス、 CS（顧客満足）からDS（顧客感動）へ、 ハードサービスとソフトサービス | 講義 |
| 30分 | 患者様の心理 | 5つの患者心理、傾聴の姿勢 | 講義 |
| 45分 | 医療従事者として ふさわしい姿 | 第一印象、身だしなみ、笑顔、挨拶、 言葉遣い、コミュニケーション | 講義、ワーク |
| お昼休憩 | |||
| 45分 | 患者様やご家族への 言葉がけ・対応 | 良い対応、悪い対応、思いやりを感じる話し方、 心遣い、目配り、配慮 | 講義、ワーク |
| 35分 | 電話応対 | 基本電話応対、信頼を与える話し方 | 講義、ワーク |
| 1時間 | クレーム対応 | クレームの心理、対応法 | 講義 |
| まとめ | まとめと質疑応答 |