FCAの講師陣は、元JALのCAを中心に構成されています。
CAは、飛行機の中でお客様に快適な時間を提供することが使命です。
そのためには、お客様の声をしっかりと聞き、
ニーズに合わせたサービスを提供することが必要です。

JALのCA研修では、
お客様の視点に立って考えることを徹底的に教えられました。
お客様のニーズに合わせたサービスを提供するためには、
コミュニケーション能力も重要です。
研修では、お客様との円滑なコミュニケーションを図る方法や、
お客様が抱える問題に対して適切な対応をする方法が教えられました。
お客様との信頼関係を築くためには、
明確なコミュニケーションが欠かせません。

ですから、FCA講師は、お客様の期待や要望を的確に捉え、
最高のホスピタリティを提供するため教育が身についているのです。

そんな信頼関係が構築できるコミュニケーション方法を
実践と経験に基づいて詳しくお伝えいたします。

日本は、
ますます多くの外国人観光客に人気のある国となっております。
FCAでは中でもインバウンド対応に特化した
「ニッポンのおもてなし」を伝授しています。
外国人観光客が日本で快適に過ごせるよう、
言葉遣いやマナーの基礎から、
地域や文化に合わせたおもてなしの心を学ぶことができます。

そんな、
インバウンド対応「ニッポンのおもてなし」を習得することは、
日本が外国人観光客を迎え入れる上で非常に重要です。

外国人観光客は、
訪日する際にさまざまな困難や不便を経験することがあります。
そんな時、問題を解決出来る能力が
ご自身や社員に身についていたらいかがでしょうか？

まずは簡単な英語からお教えします。
FCAでは彼らが理解しやすい言葉や表現を使い、
生きた英会話を伝授いたします。
それによりコミュニケーションを円滑に進めることができます。

FCAでは彼らの旅を思いやりと心のこもったおもてなしで彩り、
日本の魅力をより多くの人々に伝えることができます。

FCAでは、単なる講義だけでなく、
実践的な教育プログラムも充実しています。
講義だけではなく、
「現場チェック＆現場指導」という手法を取り入れています。

講師陣が実際の現場まで向かい、問題をチェックし、
短時間で効果的な指導を行います。
これにより、リアルに的確なチェックで、
確実性のある実践力を身につけることができます。

「現場チェック＆現場指導」で実践可能な教育プログラムは、
社員・個人の成長と技術の向上に大きく貢献します。

現場での実践的な教育は、
理論だけではなく実際の経験を通じて学ぶことができるため、
非常に効果的です。

現場教育の重要性を理解し、適切な教育プログラムを実施することで、
より優れた人材の育成につながるのです。

FCAでは、経営理念や業種に合わせて
教育プログラムをカスタマイズすることができます。
企業や団体の特性に合わせた教育を行うことで、
より具体的なスキルや知識を習得することができます。

一般的なマナーやビジネスマナーだけでなく、
その企業や業界独自のマナーやルールを学んでいただき、
最適なプログラムを通じて、
組織や個人の力を最大限に引き出すお手伝いをいたします。

経営理念と業種に合わせてカスタマイズする「最適なプログラム」は、
企業の成功に欠かせない重要な要素です。
経営理念は、会社が目指す方向性や価値観を明確にし
社員の行動指針となるものです。

「最適なプログラム」を作成するには、
業種によっては異なるニーズや課題が存在するため、
経営理念や業種に合わせての柔軟なカスタマイズが必要です。

まずは、私どもに貴社の信念や目標をお教えください。
ヒアリングによるカスタマイズから、
ビジネスの特性や要求に応える最適なプログラムを作成いたします。

FCAでは、男女の性別に関わらず、
誰もが学びやすい環境づくりを重視しています。
ジェンダーフリーな教育を実践し、男性や女性を問わず、
様々な方々が参加しやすい支援体制を整備いたしました。
性別に関係なく、誰もが自信を持って活躍できる社会を
目指しております。

それだけでなく、私どもは、元CAの経験から、
どんな方々にも平等に接することを身につけております。

そんなフラットな応対姿勢は、
性別や国籍の垣根を超えた「ものごし」を醸し出します。

「ものごし」は第一印象でとても大切なイメージです。
初めから信頼感を備えた印象の方は方はあまり多くございません。

世界を見て新しい風を取り入れてきたからこその
国際基準の対応を伝授いたします。