FCA講師紹介

堀江 南

ほりえ みなみ

経歴

日本航空株式会社に客室乗務員として26年間勤務。在職中、講師として社外向けの接遇関連講演への登壇、タイ国際航空・ヴァリグブラジル航空への出向等、社内外で広く「顧客の心情を察する日本のおもてなし」の浸透に努めた。天皇皇后両陛下行幸啓宮内庁チャーター便、日本政府首相チャーター便、サッカーワールドカップ日本代表チャーター便、ソチオリンピック日本選手団チャーター便等、特別便・VIPフライトの客室責任者を多数担当し、TOP VIPやそれに準ずる顧客へ上質で品位あるサービスを提供した。また、客室マネージャー（管理職）としては風土・組織改革、人材育成の各プロジェクトの推進に携わり、マネージメントや人材開発の力を磨いた。日本航空株式会社退職後、都内ホテルにてサービス品質の向上や社員研修業務全般に携わる。
現在、「日本の心とおもてなし」を軸に、「人間力を磨く接遇・ビジネスマナー・人材育成」を世に広く伝えるべく活動。

【資格】
・一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定ビジネスマナー講師
・日本アンガーマネジメント協会認定／アンガーマネジメントファシリテーター／ハラスメント防止アドバイザー/キッズインストラクタートレーナー
・マナープロトコール検定２級
・サービス介助士２
・日本色彩環境福祉協会認定カラーセラピスト