接待マナー研修
エグゼクティブ・一流接遇マナー研修
| 時間 | 全6時間 |
|---|---|
| 受講条件 | ビジネスマナー研修受講済みであること |
| 人数 | 〜約20名 |
| 研修費 | 詳しくはお気軽にお問い合わせください |
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 45分 | 高額商品を扱う心構え | 高額商品とは、なぜ高額商品を扱う人は一流の接客が必要なのか | 講義、実技 |
| 1時間15分 | ホスピタリティとは | ホスピタリティとは、 顧客満足から顧客感動の時代へ、 顧客感動を提供するために、 お客様の心理 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 1時間 | ワンランク上の第一印象 | 第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本５原則 | 講義、実技 |
| 45分 | 敬語の基本 | 敬語の種類、ビジネス会話、演習問題 | 講義 |
| 45分 | 品格ある電話対応 | 電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応、ロールプレイング | 講義、ワーク |
| 30分 | 情報の共有 | 情報の共有はなぜ必要か 、報告・連絡・相談の重要性 | 講義、ワーク |
| 30分 | エグゼクティブなお客様への 来客対応 | 席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方 | 講義、実技 |
| 1時間15分 | 上顧客との会話術 | 心を開く会話、本当の顧客管理、与える心 | 講義、実技 |
| 一流接客マナーとは、まとめ | マナーの本質を振り返る、まとめと質疑応答 | 講義 |