継続的な研修実施で受講後はクレーム激減！
現場からボトムアップの風潮も生まれるように。
株式会社 松竹サービスネットワーク
建物管理事業（警備・清掃・設備管理・施設運営など）受講内容：接遇マナーの基本受講期間：２０２２年８月～現在（現場責任者クラスの社員から順番に、1回につき10名前後で毎月開催）
研修受講前の状況・課題
4年前に他社の外部研修を実施していたものの、その後新型コロナウイルス感染症の影響により、顧客対応の改善（ビジネスマナーやお客さまとのコミュニケーション面）に関わる研修が実施できておりませんでした。
受付スタッフだけでなく警備スタッフに関しても昨今言葉遣いやホスピタリティなど、求められるスキルが多様化している一方で、受付スタッフや警備スタッフの言動・行動に対し、お客さまからのクレームが散見しており、課題感をもっていました。また警備スタッフについては職業特性上、厳格な態度も必要となるため“お客さま対応”という意識が薄かったのも事実でした。
当サービスの導入いただいた背景
上記の状況を踏まえ、中長期的な視点で顧客満足度の向上に関わる研修を実施したいと考えました。
その中でも「社員が1人でも所作や身だしなみ等の基本的なことを実施できていないと、企業全体としてお客さまにマイナスの印象を与えてしまう」というJALのプロフェッショナルな考え方に非常に感銘を受け、その知見をぜひとも学びたいと思い、自社が求める要素とJALビジネスキャリアサポートの内容に親和性が高いと判断し、採用に至りました。