FCAの講師陣は、元JALのCAを中心に構成されています。
CAは、飛行機の中でお客様に快適な時間を提供することが使命です。
そのためには、お客様の声をしっかりと聞き、
ニーズに合わせたサービスを提供することが必要です。
JALのCA研修では、
お客様の視点に立って考えることを徹底的に教えられました。
お客様のニーズに合わせたサービスを提供するためには、
コミュニケーション能力も重要です。
研修では、お客様との円滑なコミュニケーションを図る方法や、
お客様が抱える問題に対して適切な対応をする方法が教えられました。
お客様との信頼関係を築くためには、
明確なコミュニケーションが欠かせません。
ですから、FCA講師は、お客様の期待や要望を的確に捉え、
最高のホスピタリティを提供するため教育が身についているのです。
そんな信頼関係が構築できるコミュニケーション方法を
実践と経験に基づいて詳しくお伝えいたします。