納得感のあるコンサルティング・研修で
従業員全員が取り組める施策づくりへ
株式会社ライフコーポレーション
セントラルスクエア恵比寿ガーデンプレイス店
スーパーマーケットチェーン受講内容：オプション※サービスコンサルティングや研修（接遇マナーの基本など）受講期間：２０２２年２月～８月
研修受講前の状況・課題
東京 恵比寿にある商業施設のリニューアルにあわせて、かつて百貨店があった跡地に新店舗を出店することになりました。百貨店の丁寧な応対に慣れ親しまれたお客様が多い地区でもあり、新店舗には商品と接客に高い品質を追求するコンセプトを掲げました。しかし、これまで既存の店舗において接客向上に向けた取り組みは実施していたのですが、従業員個人ごとにレベル差が発生してしまい、「全員がまとまって取り組めるようになる施策」を打ち出したいと考えていました。高い品質の接客やサービスは従業員全員が取り組むことで実現するので、目指す姿に向けて、従業員教育に外部の力を取り入れるなど 工夫が必要だと考えておりました。