ビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修
| 時間 | 1日コース：全６時間 2日コース：全12時間 |
|---|---|
| 人数 | 〜約20名 |
| 研修費 | 詳しくはお気軽にお問い合わせください |
【1日コース】
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 一流社会人としての心構え | ビジネスに求められる意識 、一流の人が持つべき意識と行動 | 講義、実技 |
| 45分 | ホスピタリティとは | ホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ | 講義、実技 |
| １時間 | 第一印象 | 第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本５原則 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 45分 | 敬語の基本 | 敬語の種類、ビジネス会話 | 講義 |
| 45分 | 責任ある電話対応 | 電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応 | 講義、ワーク |
| 30分 | 情報の共有 | 報告・連絡・相談の重要性 | 講義、ワーク |
| 1時間 | 席次・来客対応 | 席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方 | 講義、実技 |
| 45分 | 名刺交換 | 名刺交換のマナー、会議室での対応 | 講義、実技 |
| マナーとは まとめ | まとめと質疑応答 | 講義 |
【2日コース】
1日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 30分 | オリエンテーション | 研修の目的とゴール、参加の心得 | 講義 |
| 30分 | 一流社会人としての心構え | ビジネスに求められる意識、一流の人が持つべき意識と行動 | 講義、実技 |
| １時間 | ホスピタリティとは | ホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ、お客様の心理 | 講義 |
| １時間 | 第一印象 | 第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本５原則 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 1時間 | 敬語 | 敬語の種類、ビジネス会話、演習問題 | 講義、ワーク |
| 1時間15分 | コミュニケーション | コミュニケーションの基本スキル、話の聴き方、話し方、効果的な質問 | 講義、ワーク |
| 1時間15分 | 情報の共有 | 情報の共有はなぜ必要か、報告・連絡・相談の重要性 | 講義、ワーク |
| 1時間 | まとめ | まとめと質疑応答 |
2日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 30分 | 前回の確認と復習 | 質疑応答、身だしなみチェック | 講義 |
| 1時間 | Eメール | Eメールのメリット・デメリット、 Eメールのマナーとルール、 好感と信頼の持てるEメールの書き方 | 講義、練習問題 |
| 1時間 | 席次・来客対応 | 席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 45分 | 名刺交換 | 名刺交換のマナー、会議室での対応 | 講義、実技 |
| 1時間 | 電話対応 | 電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応、ロールプレイング | 講義、ワーク |
| 1時間 | クレーム対応 | クレーム対応の基本、タイプ別クレーム対応 | 講義、ワーク、 事例研究 |
| １時間 | チームワーク | チームワーク強化ゲーム | ゲーム |
| マナーとは、まとめ | マナーの本質を振り返る、まとめと質疑応答 | 講義 |