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ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

時間1日コース:全6時間
2日コース:全12時間
人数〜約20名
研修費詳しくはお気軽にお問い合わせください

【1日コース】

時間(目安)テーマ内容形式
15分一流社会人としての心構えビジネスに求められる意識 、一流の人が持つべき意識と行動講義、実技
45分ホスピタリティとはホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ講義、実技
1時間第一印象第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本5原則講義、実技
 お昼休憩  
45分敬語の基本敬語の種類、ビジネス会話講義
45分責任ある電話対応電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応講義、ワーク
30分情報の共有報告・連絡・相談の重要性講義、ワーク
1時間席次・来客対応席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方講義、実技
45分名刺交換名刺交換のマナー、会議室での対応講義、実技
 マナーとは まとめまとめと質疑応答講義

【2日コース】

1日目

時間(目安)テーマ内容形式
30分オリエンテーション研修の目的とゴール、参加の心得講義
30分一流社会人としての心構えビジネスに求められる意識、一流の人が持つべき意識と行動講義、実技
1時間ホスピタリティとはホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ、お客様の心理講義
1時間第一印象第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本5原則講義、実技
 お昼休憩  
1時間敬語敬語の種類、ビジネス会話、演習問題講義、ワーク
1時間15分コミュニケーションコミュニケーションの基本スキル、話の聴き方、話し方、効果的な質問講義、ワーク
1時間15分情報の共有情報の共有はなぜ必要か、報告・連絡・相談の重要性講義、ワーク
1時間まとめまとめと質疑応答 

2日目

時間(目安)テーマ内容形式
30分前回の確認と復習質疑応答、身だしなみチェック講義
1時間EメールEメールのメリット・デメリット、
Eメールのマナーとルール、
好感と信頼の持てるEメールの書き方
講義、練習問題
1時間席次・来客対応席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方講義、実技
 お昼休憩  
45分名刺交換名刺交換のマナー、会議室での対応講義、実技
1時間電話対応電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応、ロールプレイング講義、ワーク
1時間クレーム対応クレーム対応の基本、タイプ別クレーム対応講義、ワーク、
事例研究
1時間チームワークチームワーク強化ゲームゲーム
 マナーとは、まとめマナーの本質を振り返る、まとめと質疑応答講義