社内講師養成講座
| 時間 | 全6時間×5日間=計30時間 |
|---|---|
| 開講条件 | 2名以上 |
| 人数 | 〜約10名 |
| 研修費 | 詳しくはお気軽にお問い合わせください |
1日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 10分 | オリエンテーション | ①自己紹介 | |
| 15分 | ファーストクラス、 アカデミーの理念 | ①ファーストクラスアカデミー理念の理解 | 講義 |
| 45分 | FCAセオリー＆メソッド | ①講師としての在り方・心構え ②講師のあるべき姿 | 講義 |
| 1時間 | ホスピタリティとは | ①ホスピタリティとは ②顧客満足から顧客感動の時代へ ③顧客感動を提供するために ④お客様の心理 | 講義 |
| お昼休憩 | |||
| 1時間30分 | 第一印象 | ①第一印象は何で決まるか ②第一印象で重要な基本５原則 ③挨拶 ④お辞儀 ⑤表情 ⑥身だしなみ ⑦立居振舞い | 講義、実技 |
| 1時間 | 話し方・敬語 | ①敬語の基本原則 ②ビジネスシーンに相応しくない言葉 ③ビジネス会話のポイント | 講義、実技 |
| 20分 | スピーチトレーニング | ①発声練習 ②滑舌 ③アイスブレイク | 講義、実技 |
| まとめ | まとめと質疑応答 |
2日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 前回の振り返り | ①前回までの振り返り ②質疑応答 | 講義 |
| 1時間 | 電話対応 | ①電話対応の基本マナー ②電話の受け方・かけ方 | 講義、実技 |
| 1時間 | Eメール、ビジネス文書 | ①Eメールのメリット・デメリット ②Eメールのマナーとルール ③ビジネス文書 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 1時間 | 席次・来客対応 | ①席次 ②来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方 ③お茶の出し方 | 講義、実技 |
| 45分 | 名刺交換 | ①名刺交換のマナー | 講義、実技 |
| 20分 | 情報の共有 | ①情報の共有はなぜ必要か ②報告・連絡・相談の重要性 | 講義、実技 |
| 40分 | コーチング導入 | ①コーチングとは ②コミュニケーション基礎 ③コーチングトレーニング | 講義、実技 |
| 10分 | ミニ模擬研修について | ①課題についての20分模擬研修説明 ②自己紹介トレーニング | 講義、実技 |
| まとめ | ①マナーの本質とは何か ②まとめと質疑応答 | 講義 |
3日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 前回の振り返り | ①前回までの振り返り ②質疑応答 | 講義、実技 |
| 15分 | サービスの基本 | ①サービスの基本 ②顧客心理 | 講義、実技 |
| 1時間 | クレームの種類とその影響、 クレーム応対に必要なスキル | ①クレームの種類 ②クレームの原則 ③クレーム応対スキル ④クレーム応対4つの手順 | 講義、実技 |
| 30分 | 顧客タイプ別対応 | ①HEATスキル ②NEATスキル | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 45分 | ケーススタディ | ①事例研究 ②ロールプレイング | 講義、実技 |
| 45分 | お客様意識のある クレーム対応 | ①敬語 ②お客様意識のある言葉がけ | 講義、実技 |
| 20分 | ミニ模擬研修 | 課題に応じたミニ模擬研修（一人20分） | 講義、実技 |
| 20分 | ミニ模擬研修 | 課題に応じたミニ模擬研修（一人20分） | 講義、実技 |
| 20分 | ミニ模擬研修 | 課題に応じたミニ模擬研修（一人20分） | 講義、実技 |
| 筆記試験説明・質疑応答 | 4日目実施の筆記試験についての説明 | 講義 |
4日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 前回の振り返り | ①前回までの振り返り ②質疑応答 | 講義、実技 |
| 1時間 | 筆記試験 | ビジネスマナー筆記試験80点以上合格 | 講義、実技 |
| 45分 | 視点を変える | 物の見方を変える効果 | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 45分 | 変化を起こすための要素 | ①変化のプロセス ②変化に必要なもの２つ | 講義、実技 |
| 30分 | リーダーシップを発揮する | ①有能なリーダー、無能なリーダー ②NLP（神経言語プログラミング）を使ったコミュニケーション術 | 講義、実技 |
| 1時間 | 意識と無意識 | ①意識と無意識の違い ②変化を起こすプロセス ③脳の４つの原則 | 講義、実技 |
| 35分 | 可能性を引き出す | ①ティーチングとコーチング ②承認する ③傾聴 ④伝える（フィードバック） | 講義、実技 |
| 25分 | 雑談力トレーニング | ①雑談の重要性 ②雑談力UPトレーニング | 講義、実技 |
| 30分 | コーチングトレーニング | フォーチュンクッキーによるコーチングトレーニング | 講義、実技 |
| まとめと質疑応答 | 講義 |
5日目
| 時間(目安) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 15分 | 前回の振り返り | ①前回までの振り返り ②質疑応答 | 講義、実技 |
| 1時間 | 模擬講義① | 事前に範囲指定した内容を60分で模擬講義（ビデオ撮影） | 講義、実技 |
| 1時間 | 模擬講義② | 事前に範囲指定した内容を60分で模擬講義（ビデオ撮影） | 講義、実技 |
| 1時間 | 模擬講義③ | 事前に範囲指定した内容を60分で模擬講義（ビデオ撮影） | 講義、実技 |
| お昼休憩 | |||
| 30分 | 模擬講義の振り返り | ①フィードバック ②受講生間の気づきシェア | 講義、実技 |
| 30分 | 褒め方・叱り方 | ①５つの意識レベル（ニューロロジカルレベル） | 講義、実技 |
| 20分 | テーラーメイド対応 | ①優位感覚 ②人間のタイプ４つ（カラーコミュニケーション） | 講義、実技 |
| 30分 | 様々な価値観 | ①それぞれの価値観を受け入れる ②カラータイプ別対応 | 講義、実技 |
| 30分 | 認定証授与 | 認定証授与 | |
| 総まとめ | 総まとめ |