電話対応研修 1日コース
― 電話応対で「企業収益」が決定 ―
『電話対応研修 1日コース』
| 研修時間： | ５時間 |
| 受講人数： | ～20名 |
| 研修費： | 250,000円～（税込275,000円～） |
研修の目的
企業の顔としての電話対応対スキルを徹底習得する。電話一本で信頼を損なうことのないよう、電話応対力を底上げする。
ゴール
- 正しい敬語、話し方で、第一印象を好印象にする
- いかなるときも丁寧で迅速な対応ができる
- クレームや困難な対応にも落ち着いて対処できる力をつける
| テーマ | 内容 |
| 企業における電話応対とは | 企業のブランドイメージを電話で伝える 売上げに直結する電話応対 |
| 聴覚情報のみで、 好印象を伝えるには | 1.言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション 2.メラビアンの法則 |
| 声色・語調を整える | 1.声色で、心を伝える 2.音声で伝わりやすい言葉／伝わりにくい言葉 3.声の表情・感情 4.テンポ・間・抑揚・アクセント |
| 声で表現するマナー | 1.敬語の基本原則 2.好感度表現法 3.話の聞き方と話し方のマナー |
| 不快感を与える電話応対 | 1.不快と感じる言葉・声 2.不快と感じるコミュニケーション 3.ミスコミュニケーションが起きる事例 |
| 電話応対 | 1.電話応対の重要性 2.電話の受け方・かけ方の流れと基本 3.伝言の受け方と伝え方 4.苦情対応 |
| ロールプレイング | 1.取りつぎ、問合せなど各シーンの応対 2.クレーム発生時の初期対応 |