FCA講師紹介

堀江 南

ほりえ みなみ

経歴

日本航空株式会社にて客室乗務員及び管理職マネージャーとして26年間勤務。在職中、天皇皇后両陛下や日本政府首相、オリンピック日本選手団等、TOPVIP特別チャーター便の客室責任者を務め、日本のきめ細やかで品位あるサービスを実施。また、広報・営業の一環で講師として社外向け講演に登壇、「日本のおもてなし」について広く伝えた。マネージャー（管理職）としては、風土/意識改革、接遇品質向上、人材育成の各プロジェクトを推進し、幅広く人材開発や組織改革担当として従事した。 退職後、都内ラグジュアリーホテルにて、サービス品質向上サポート業務、ならびに人事部にて社内研修業務全般を担当。

その後独立し、公的機関や医療機関を中心に、「日本の心とおもてなし」を軸に人間力を磨く人材育成研修を実施している。

【資格】
・一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定ビジネスマナー講師
・日本アンガーマネジメント協会認定／アンガーマネジメントファシリテーター／ハラスメント防止アドバイザー/キッズインストラクタートレーナー
・マナープロトコール検定２級
・サービス介助士２
・日本色彩環境福祉協会認定カラーセラピスト

【担当分野】
医療接遇研修 / ホテル接客サービス研修 / ビジネスマナー研修 / 接遇向上研修 / クレーム対応研修 / 職場・ビジネスコミュニケーション研修 / 職場のメンタルヘルス研修 / 管理職・リーダー研修 / 営業プレゼンテーション研修 / ファシリテーション研修 / ビジネススキル＆マインド ブラッシュアップ研修 / 共感力向上研修