FCA講師紹介

松田 絵里

まつだ えり

経歴

立命館アジア太平洋大学　アジア太平洋学部卒業。
2005年全日本空輸株式会社（ANA）に入社。国際線・国内線客室乗務員として8年間勤務。
機内でのお客様との一期一会の経験から、型だけではない「心」を伴った対応こそが、お客様の感動や喜びに繋がることを学ぶ。短時間にいかに心地よさや良い印象を与えるか、ということに深い関心を持ち顧客満足を追求し続けてきた。
ANA退社後は、医療・福祉分野の企業の人事部において採用・教育業務に従事し、介護現場での高齢者の心に寄り添う接遇研修や新入社員ビジネスマナー研修などを行う。また他企業において、新規事業での営業先開発や営業職にも携わる。
その後、客室乗務員時代の“「心」を伝えることがお客様の喜びへとつながる一体感”が忘れられず、顧客感動を創る人材づくりを行っていきたいという思いから、マナー講師として独立起業。現在、ハートフルストーリー代表。中・四国地方を中心に行政、企業、金融、医療機関等において、マナー研修や新入社員研修の講師として幅広く活躍している。研修だけではなく従業員個々の良さを引き出し組織に活かすフィードバックやアフターフォローは定評がある。人の「心の対応力」を育てることに信念を持って活動している。

【資格】
・一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定ビジネスマナー講師
・秘書検定1級
・サービス接遇検定準1級
・マナープロトコール検定2級
・AEAJ認定　アロマテラピーインストラクター